Política de reembolso
¿Quieres solicitar una devolución? Accede a tu cuenta de cliente para iniciar la solicitud.
Cambios, devoluciones y cancelaciones
En ENFAF Athletics queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, cambiar de talla o cancelar un pedido, puedes consultar a continuación nuestras condiciones.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, deberás acceder a tu cuenta de cliente, seleccionar el pedido correspondiente y solicitar la devolución de los artículos que desees devolver.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para hacernos llegar el producto.
Los artículos deberán devolverse:
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Sin haber sido usados más allá de lo necesario para comprobar su talla y características.
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Sin lavar.
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Sin manchas, olores, daños o signos de uso.
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Con sus etiquetas originales.
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En condiciones adecuadas para su devolución.
ENFAF Athletics podrá aplicar la reducción del reembolso que legalmente corresponda cuando el producto haya sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando el producto recibido sea defectuoso, presente una incidencia imputable a ENFAF Athletics o se haya enviado un producto diferente al solicitado.
El cliente podrá utilizar el transportista que prefiera para hacernos llegar el producto.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita disponer de número de seguimiento o justificante de envío.
ENFAF Athletics no se responsabiliza de los paquetes enviados por el cliente que se pierdan durante el transporte antes de ser recibidos en nuestras instalaciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente frente al transportista utilizado.
Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos correspondientes al método de entrega estándar inicialmente abonado, cuando legalmente corresponda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber seleccionado expresamente un método de entrega más caro que nuestro envío estándar.
ENFAF Athletics podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Primer cambio de talla
Queremos facilitar que encuentres la talla adecuada. Por ello, ofrecemos el primer cambio de talla con envío de la nueva talla gratuito para pedidos enviados a España peninsular.
Para solicitar un cambio de talla, deberás iniciar una solicitud de devolución desde tu cuenta de cliente.
El cliente deberá hacernos llegar la prenda que desea cambiar por sus propios medios y asumiendo el coste de dicho envío.
Una vez recibido el artículo y comprobado que cumple nuestras condiciones de devolución, ENFAF Athletics enviará sin coste de envío adicional la nueva talla solicitada.
Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock.
Si la talla solicitada no estuviera disponible, podremos ofrecerte otra alternativa o tramitar el reembolso correspondiente.
Esta ventaja se aplica únicamente al primer cambio de talla de cada artículo. En cambios posteriores, los gastos de transporte podrán correr a cargo del cliente.
Importante: el primer cambio de talla gratuito hace referencia al envío de la nueva talla desde ENFAF Athletics al cliente. El coste de hacer llegar la prenda original a nuestras instalaciones corresponde al cliente.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que habías solicitado, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y facilitándonos información sobre la incidencia.
Cuando se confirme que se trata de un defecto o de un error atribuible a ENFAF Athletics, nosotros asumiremos los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
Los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes son independientes de esta política comercial de devoluciones de 30 días y se regirán por la normativa aplicable.
Cancelaciones de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras todavía no haya sido preparado.
Puedes hacerlo desde tu cuenta de cliente siempre que la opción correspondiente esté disponible.
Una vez que el pedido haya entrado en preparación, es posible que ya no podamos cancelarlo. En ese caso, podrás recibirlo y posteriormente solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas anteriormente.
Si el pedido se cancela antes de su preparación, se realizará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Dirección de devolución
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te facilitaremos la dirección a la que deberás enviar el producto.
Te recomendamos no enviar ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y autorizar su gestión.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre un cambio, una devolución, una cancelación o una incidencia con tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en: